AI时代办公模式迁移：从人找知识到知识找人

职场人都懂得“1万小时定律”：一个人只要在某个领域专注学习、实践1万个小时，那他就会成为这个领域的专家。事实上，1万小时是积累知识与经验的过程。如果企业有一个平台可以更好地沉淀知识、经验，并且可以让员工更加高效地调用平台上的知识、经验，那将大大提升企业竞争力。

百度内部将多年的办公经验与领先AI技术结合的工作平台——百度如流，就是这样一个特别的存在。百度如流的前身是“百度Hi”，至今已有14年历史，它凝聚了百度内部的集体智慧，并经过长年知识管理实践验证，与百度领先的AI技术相结合，形成了如今的“新一代智能工作平台”。员工未来将不再必须“磨练”1万小时，就有可能拥有比1万小时更丰富的知识与经验。

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把载体做实

当下经济社会最大的特征就是变化快，整个社会在转型升级，新技术不断涌现，千行百业都在通过数字化对传统的模式进行升级。在这样的大环境下，任何企业和组织都面临一个共性需求：将激增的数据、信息有效转化、沉淀为企业知识，并真正流动应用起来。

对于企业来说，什么才是“有用”的知识？在当下复杂、多变的产业环境中，知识也在重新被定义，从“狭义”走向“广义”。如今的工作场景中，会议纪要、员工周报、工作文档等等内容都是知识，我们也可以称之为企业知识，其具有广、新、深三大特征。

首先是广。我们以前常说的知识一般指专业知识，比如程序员要有编程知识，财会人员要有会计知识，HR要有人力资源管理知识。而今天所说的企业知识是一个广义的知识，在企业中工作可能用到方方面面的知识，比如客户、合作关系、商业环境知识、组织记忆、业务流程等等都属于广义的知识。同时，各种经验、信息、数据也属于企业知识范畴之内。

其次是新。企业知识还有一个特征，就是快速进化，需要不断更新。以前，我们常说在学校里学完的知识都是旧知识，到工作岗位上都要重新学。现在，科技飞速发展，新概念层出不穷、获取信息的窗口愈发丰富，一则短视频、一条短消息，都可能成为工作岗位上的重要知识，实时动态更新知识成为职场生存的关键。

第三是深。企业知识有很多是隐性的，分布在不同部门、项目、员工当中，藏得很深。这就需要通过技术对隐性的知识进行挖掘，并建立知识间的关联，将其转变为显性的知识，进而让知识沉淀、流动起来，供有需要者应用。

显然，现在的知识碎片化又海量，且高频更新。如何管理这些知识成为横亘在企业面前的大难题。将知识进行汇聚、沉淀，构建一个巨大的知识库，将成为关键的第一步。

目前，在百度如流上可以通过IM、智能会议记录、OKR周报、智能知识库等，有效沉淀知识。其中，如流的知识库已经覆盖wiki和线上文档的多重能力，支持企业内多人协作、共建共享、异步协同，可实现个人、部门、团队、虚拟团队等多种形态的组织知识结构化，让知识精准入库、有序组织，加速企业内高价值信息以知识形态沉淀。

你会发现，如流“智能知识库”就像一个巨型文件夹，知识种类丰富，更加结构化也更清晰，并且还可以实时动态更新。

我们知道，一个人的经验积累是有限的，而如流“智能知识库”可以沉淀员工的知识、项目的知识、团队的知识以及企业的知识，把知识库无限放大，使其成为一种具有公共属性和价值的知识资产，大大缩短传统的知识收集、沉淀的成本，更成为后续实现知识的流动与应用的关键载体。

「 02 」

把链条做短

有了一个强大的知识库还不够，要把企业内容生态里的知识为员工所用，也就是让知识用起来、流动起来，才能让办公的效率最大化，让知识产生价值，这就需要把人与知识做最高效的连接。

如何在人与知识之间建立最高效的连接？这是百度的技术优势所在，通过“搜索+推荐”双引擎驱动知识“流动”，让员工可以更高效地使用知识。

智能搜索包含“统一搜索”、“以文搜图”、“以事找人”等功能：其中统一搜索，既可以搜得“精”也可以搜得“全”。比如，我在如流中搜索公司同事“张磊”，可得到与“张磊”相关的群聊、消息记录、内搜情况、工作文档、甚至个人的周报与OKR等各种具体场景下的不同类型信息，结果精准又全面。

（统一搜索，覆盖各种场景信息）

以文搜图，在异构内容之间轻松穿越，直达目标。比如，用户之前在群聊中收到一张包含“飞桨”（百度的一个深度学习开源平台）的图片，现在想查找当时的信息，但不记得是谁发出的。那只需搜索“飞桨”二字，就可以得到所有带“飞桨”二字的图片。

以事找人，甚至也可以通过搜索一件事，找到该事项的相关负责人。比如，员工想了解关于报销的问题，但不知道具体是谁，只需搜索“报销”，就能找到财务或其他部门负责报销的同事，每个人都被AI打上了标签，显示其title、所负责项目等信息，大大缩短沟通路径，提升办事效率。

（如流可轻松实现以事找人）

除了主动搜索外，智能推荐也提前将知识放置于不同的模块中等待“被发现”，让知识流转更加高效，如何理解智能推荐呢？

智能推荐其实是一种典型的AI应用，会出现在IM、搜索结果、知识广场甚至是知识库中。如流根据用户搜索内容与浏览文件分析用户的真实需求，可以将企业内公开知识推荐到用户知识广场首页，或者是给群聊和知识库文档打标签，让精准搜索结果更快映入用户的眼帘。比如用户刷“知识广场“，就像在刷新闻，打开之后有分享给我、发现、热门、直播、视频，这五大类信息，这里推送的都是你可能有兴趣的、最新的、最热门的信息。

而知识星链更是将智能推荐演绎到极致，根据会话、阅读场景适时推送给用户相关知识，“即需-即推-即得”。

比如，会议发起人通知大家：“大家快来一江春水开会啦！”大家不仅看到这条通知，还能在对话框下看到“一江春水”的相关介绍，告知这个会议室的位置以及会议室的其它相关信息。再比如，不同团队在IM中讨论到“虚拟人“，会收到知识星链提示的“虚拟人精品报告”，点击就可查看各种与虚拟人相关的信息与知识。

（知识星链实现知识的即需-即推-即得）

星链的推荐，就是我们常说的“比你更懂你”，让知识在你需要的地方等你，从以前人找知识过渡到知识找人的阶段。

总之，通过搜索+推荐双引擎，可以最大程度让已经沉淀好的知识，得以快速流动、高效应用起来，构建知识管理闭环，从而带动企业知识资产主动增长、有序积累、迅速应用，激发个人和团队的创造力。比如，每一个员工的知识将在企业内部流动，员工彼此间“取长补短”，可以更高效地利用他人的知识，增长自己的知识。可以说，双引擎结合可以在人与知识之间建立最短的链接，让恰当的知识为恰当的人所用，助力于在工作场景中创造更多价值——这也是办公效率的体现。

「 03 」

决胜“AI+知识管理”新时代

管理学大师彼得·德鲁克说过：“知识将成为一种资源，一种实用利器。”唯有知识，才能帮我们更好地面对未来，帮助企业不断创新，打造核心竞争力。

而如流重新定义了企业知识管理新范式，最大程度释放了知识的价值。它用“智能知识库”作为关键载体，解决企业知识在协作和沉淀中的痛点，用“搜索+推荐”双引擎完成知识的流动和应用，打造知识管理闭环，让企业知识的资产和价值飞速增长。

如流正在成为企业内部办公离不开的智能平台，以AI为抓手、知识管理为核心、企业服务为依托，赋能工作的全场景，为企业持续创造高质量发展动能。如果企业有了“AI+知识管理”这样的基础平台，庞大知识库里的知识可以为企业每一个员工所用。企业知识库在AI的加持下，理论上可以无限放大，并且可以越来越智能地赋能于每个员工。

比如，新人入职不需要长时间培训，关于企业的一切知识都可以在平台即用即取，降低新人培训的成本和周期。新老员工交接，有沉淀了知识和经验的平台，不用担心因为人员不稳定对公司业务造成影响。

由此可见，一个好的智能办公平台，也将成为一个企业未来的竞争力所在。

AI是这场工作方式变革的动因与核心。AI解决了原来知识管理中最繁琐的知识采集和关联的难题，也让知识应用更有效率。

把“AI+知识管理”作为企业内部的“标配”，就会让每一个人的起点更高，每一个人的价值被放大，也为企业竞争力筑起高高的围墙。

如果说知识管理是企业竞争力的新战场，那么AI就是战场上的新式武器，这就好比当大家都在用马车出行，谁先开上了汽车，谁就会是新的赢家。