代扣0.6%支付通道费 转转当真变“抠”了？

1994年，互联网问世的第25个年头，一家公司的出现，让原本付费的互联网服务走向免费，它就是雅虎。

随后，全世界范围内，无数公司跟进，网民规模迅速壮大，互联网行业日新月异。开免费模式先河的雅虎，给互联网发展按下加速键的同时，也在大众心里种下了一个根深蒂固的认知：

互联网服务，是免费的。

又二三十年过去，国内网民规模已达10.32亿，普及率高达73%，可收费问题，依然是各大平台用户比较敏感的一根神经。

近日，抖音电商对本地生活服务商家上调佣金费率以及提供二手闲置物品流转服务的转转代扣支付通道费的消息，就在全网引发了关注和热议。根据转转公告，5月30日起，在平台“自由市场”交易的订单中，即C2C交易中，代扣0.6%的支付通道费给支付公司，30元封顶的超额部分转转会继续提供补贴。

支付通道费，电商行业里最为基本和常见的一笔服务费，为何会掀起一阵舆论风波？

向后看去，我们能够看到用户认知与时代趋势之间的摩擦。在互联网下半场，免费时代的终结是必然，而对于已经习惯了免费服务的用户来说，似乎尚未做好心理准备。

如何从容地与免费时代作别，并优雅地走进付费时代，成了每一位网民必须修好的一堂必修课。

文：熊出墨请注意

代收支付通道费的底层逻辑

“以前不收，现在要收？”

这是网友在关注转转代扣支付通道费时的视线焦点。此番论断除了有被带节奏以外，其实有意或无意地忽略了一个客观事实，即0.6%的支付通道费，一直以来都存在。

电商行业的朋友，对这个名词一定不会陌生。不管在哪个平台开店，只要涉及交易走账，经由支付宝、微信支付、银联还是其他渠道，就一定会产生支付通道费。除此之外，平台往往还会向商家收取软件服务费、技术服务费等等。

比如，抖音在佣金调整公告就有写明，6月1日开始上调本地生活服务商家的软件服务费，各类目平均费率为3%。而在此之前实行的是优惠政策，减免软件服务费，但商家需自理0.6%的支付通道费。

支付通道费，根源是由支付机构收取，与电商平台无关，平台至多只是代为收取。如果某商家从来不知道支付通道费为何物，真相只有一个，身后的平台在自掏腰包补贴。就像那句话说的，从来没有岁月静好，只是有人替你负重前行。

而一般情况下，平台基本都是按照行业惯例，把该费用的主体划分清楚。即便是在C2C的交易中，个人卖方并非典型的商家，依然如此。

得物就是最直观的案例，面向交易中的卖家，平台公示的转账服务费标准为商品价格的1%。相较行业惯用的0.6%的标准，费率还存在一定程度的上浮。

也就是说，在得物交易一双1000元的鞋子，卖方需要支付10元的支付通道费。同时加上鉴定费、打包费、技术服务费等项目，买方支付1000元，卖方最终到手900元左右。

因此，该收费标准长期以来都是一大槽点。可需要注意的是，网友吐槽的重点是服务费高，而非支付通道费本身是否应该存在。

由此再去审视大家关于抖音电商提高佣金费率、转转代扣支付通道费的关注，应该明确的是，至少在二手交易领域，支付通道费的存在其实并不影响转转平台C2C交易对卖家服务免费的性质。

而且，公告内容显示，平台补贴并未完全取消，只是有所收缩。支付通道费30元以上的部分以及服装类、图书、盲盒手办、道具周边、游戏玩具等品类交易产生的支付通道费，卖方仍无需承担。

例如，用户通过转转卖掉了一部二手手机，交易金额为1000元，扣除6元支付通道费，实际到手为994元，这之间平台并未收取任何费用；若以8000元价格卖出一台闲置iPhone，按照行业惯例卖方应承担48元支付通道费，而根据新规，用户最多支付30元，余下18元则由转转补贴。

话说到这，相信大家都看明白了，支付通道费引起热议，一方面源自普通用户对这笔费用的陌生，另一方面则是从免费到收费之间的落差感。

至于为何是现在这个节点开始收费，熊出墨认为与平台的实际经营情况有着直接关系。

行业数据显示，转转、闲鱼作为玩家代表，合计占据二手电商市场九成以上份额。其中，数码3C为核心交易品类。以去年双11为例，转转平台C2C交易活跃品类Top5分别为数码3C、服装鞋帽、家具、潮玩和健身器材。

支付通道费与交易规模的增长保持同步，平台的订单基数越大，面临的补贴额度就越大，这是促成转转补贴有所收缩的底层逻辑。

那么肯定有人要问，闲鱼接下来会不会跟进？考虑到闲鱼与支付宝同属于阿里集团，即便产生支付通道费用也能够内部消化。如果闲鱼也开通其他支付通道，这笔支付通道费是否会按例收取，那便是后话了。

正视免费时代的终结

虽说是一场误会，但关于支付通道费的争议也切实给我们提了个醒：互联网服务，从来都不是免费的。

上半场，各大平台师从雅虎，服务面向C端用户免费，依托人口红利获取源源不断的用户，然后再从B端客户那里以广告等变现手段盈利。

现今，各家的业绩报告和行业报告中可以看出，用户增长红利见顶，广告业务瓶颈显现。取而代之的是，来自用户的收入日渐成为顶梁柱，ARPU（每用户平均收入）成了衡量平台未来想象空间的核心指标。

之于用户，这便是免费时代终结的信号。

例如，2022年第一季度财报显示，爱奇艺运营利润3.3亿元，净利润1.6亿元。73亿总营收中，会员营收为45亿元，占比达到了历史高点。

面对亏损12年来的首次盈利，爱奇艺创始人、CEO龚宇表示，“以前平台把会员留存数当成第一目标，现在调整为会员业务收入是第一目标。”

以会员等增值服务让用户买单，这属于开源操作。除此之外，节流也在同步进行。爱奇艺一季度的营收成本同比下降了16%，销售及管理费用等支出同比下降38%。

回到二手交易市场，身处时代大潮，自然也转向了以开源节流、精细化运营谋增长的阶段。

开源，在业内人士的预判里，传统二手交易赚的是信息差，而基于平台的助推以及技术的进步，信息变得越来越透明。与京东、天猫等一手电商平台相比，受限于交易频次等客观条件，二手电商平台虽然很难仿效包月、包年的会员服务，但是，平台可以抓住用户深层的交易需求，提供安全、便捷的增值服务，这是行业发展方向所在。

具体到实际经营，平台确实在不断探索这方面的可能性。比如转转对质检服务的执着，自2016年开始，转转在C2C模式之上推出C2B2C的验机服务，然后便开始持续加码质检体系的自建。

信任是二手交易的基石，通过质检体系把非标品进行标准化的鉴定，无疑是完善信任机制的关键一步。凭借多年的专注，转转的质检能力在实战中成长，验机服务也成了平台的特色增值业务，并建立起了护城河。

节流，各平台的经营情况不一，节流的方式也就因人而异，但整体都是要实现控制成本的目的。比如对高举高打的补贴进行战略性收缩，转向求稳路线。

前面提到的抖音上调佣金费率，转转把支付通道费从免费补贴改为代扣，就是互联网行业的常规操作。

近期同样陷入收费风波的水滴筹也可以作为参考。以“大病筹款0手续费”起家的水滴公司，现在对筹款人开始收取0.6%的支付通道费以及3%的手续费。此前，创始人沈鹏曾表示平台给筹款人提供支付通道费等补贴，累计已补贴了1亿多元。上市之后公司要以业绩增长向股东负责，节流以减小成本压力，在补贴等方面便要做出取舍。

综上，宏观方面，互联网发展从人口红利驱动的上半场转向精细化运作的下半场；具体而言，各平台在进行着开源节流的战略调整。共同作用之下，免费时代的终结成了必然。

平台与用户的双向奔赴

平台站着把钱挣了，用户树立正确的价值观念。无论在免费还是收费时代，双方的相互尊重都是理想状态。

很好理解，平台提供优质服务并制定合理的收费标准，以此吸引用户付费，保证经营的可持续性；用户在付费时的第一考量不是价格，而是判断增值服务对应的价值，这可以有效倒逼平台提高服务质量，并让定价趋向合理水平。

在线视频历史性地扭亏为盈，就是例证。今年第一季度，爱奇艺上新《人世间》《猎罪图鉴》《心居》等剧集，在市场收获了不错反响。即便是在会员定价上涨的情况下，优秀内容的吸引力仍然在线，财报显示，一季度日均订阅会员数为1.014亿，相比上季度净增440万。

同理，二手交易市场未来的良性发展，也有赖于平台和用户的相互尊重。

根据平台近些年的经营状态来看，这份默契已经初步达成。平台发力交易的标准化、透明化建设，让二手商品的线上交易趋近于普通商品网购的省心、便捷体验。用户则在以实际行动对平台的服务价值给予认可。

包括前文提到的质检服务，转转长期以来都在围绕履约服务体系来完善业务能力，目前面向用户给到了质检、质保、售后等差异化服务。以有别于传统的交易体验，让用户感受到这些服务的具体价值。

而将已有的服务能力进行有机调动，直接促成的是业务优势，平台也会因此赢得用户的尊重。

以B2C业务为例，转转售出的每一台专业质检的手机，都会提供一年的质保服务和七天无理由退换货服务。用户没有后顾之忧，自然乐于买单。

综上，不管二手电商行业也好，其他领域也罢，平台与用户的双向奔赴中，服务是核心的连接纽带。

倘若服务体验不到位，或者用户对服务给出错误的价值判断，等来的很可能就是双输的局面。

翻开互联网发展史，在此前的免费时代能够找到很多前车之鉴。网盘平台的集体倒闭，幸存下来的平台以限速、限容量等方式节省成本；视频平台在未找到可持续路径之前，单方面地削减会员权益，让用户体验大打折扣。

如此恶性循环下去，行业必会开起倒车。网盘提供的存储便利，在线视频实现的精神需求满足，二手电商对二手商品交易流程的优化等等体验都将无法落地。

鉴于此，我们在关注平台短期内免费/代扣/收费经营政策调整的同时，更要对平台优质服务为用户、行业所创造的长期价值保有清晰的认知。

唯有这样，互联网行业才能从容地告别免费时代，优雅地走进付费时代。

本文来自“熊出墨请注意”，转载请联系原作者获取授权