网友抱怨坚果Pro3售后无解，第一次恨罗永浩，当事人回应了

网友抱怨坚果Pro3售后无解，第一次恨罗永浩，当事人回应了

作者：龚进辉

今天，有网友发微博公开抱怨，自己第一次恨老罗（罗永浩），原因是坚果Pro3坏了，但找了一圈售后后无解，而且市面上的手机连分屏这一常用的功能，最多只能阉割替代，更不要说大爆炸。

对此，罗永浩回应道，“别恨我，我也不想这样。私信地址吧，我送你一个基本全新的。”不难看出，罗永浩很同情该网友的遭遇，但也很无奈，只能尽己所能，送出一个基本全新的来安慰该网友，非常体贴、暖心，堪称业界良心。

其实，罗永浩本没有义务送给网友一台坚果Pro3，因为它不是在自己执掌坚果手机时推出的，而是卖身给字节跳动后推出的产品。2018年底，锤子科技把坚果手机的团队和专利打包出售给字节跳动，锤子科技COO吴德周成为一把手，而罗永浩并未跟着加入字节跳动，而是独自走上还债之路。

2019年10月底，坚果Pro3正式发布，罗永浩既未参与打造，也没有现身力挺，反倒是唱起反调来。他曾直言自己不会买，因为系统广告和Bug多，还抄了流行的浴霸。由此可见，2019年之后坚果手机推出的新品，均与罗永浩无关，他没有义务“擦屁股”。

不过，也许是该网友不在意坚果手机属于罗永浩还是字节跳动这个细节，亦或是十分相信、依赖罗永浩，偏执地认为罗永浩就该为坚果Pro3负责，抱着试一试的心态发发牢骚，没想到竟然得到罗永浩的热情回应。

不得不说，罗永浩宠粉真是一绝，背后是他对坚果手机充满感情，以及对持续追随的锤友充满感激之情。不过，话说回来，对于坚果Pro3售后无解这一问题，别说罗永浩“不想这样”，就连字节跳动也无可奈何，因为是它主动抛弃了坚果手机。

去年1月，字节跳动在小范围宣布，原锤子科技团队组建的新石实验室，将并入Musical.ly原创始人阳陆育负责的教育硬件团队。业务上，合并后的硬件团队将聚焦教育领域，不再研发坚果手机、TNT显示器等其他无关产品。

这意味着，坚果手机再也不会推出新品，对于这个本就小众的手机品牌来说，在竞争激烈的手机市场按下暂停键，基本意味着出局，离退出历史舞台不远了。2个月后，新石实验室原总裁吴德周宣布离开字节跳动，加入科技公司Sharklet担任全球CEO，失去主心骨的新石实验室，留在手机赛道的希望更加渺茫。

几乎在同一时间，坚果手机天猫旗舰店全线产品开启清仓大甩卖模式，显得格外悲壮，让人惋惜不已。尽管其市场份额一直不高，甚至可以忽略不计，但在产品层面深受用户喜爱，尤其是一步、大爆炸、闪念胶囊等创新功能，带给用户与众不同的体验，形成差异化竞争优势。

不过，手机行业的竞争并不局限于产品，融资、渠道、营销等因素也至关重要。早年，作为资金资源均有限的创业公司，锤子科技自然拼不过华米OV等实力雄厚的手机巨头；2018年底卖身字节跳动后，尽管新石实验室再也不用为生计而发愁，但在内部地位并不高是一大硬伤，大大限制其发展，2年后更是沦为弃子。

随着坚果手机凉凉，未来或将有用户面临坚果Pro3售后无解的尴尬，但估计罗永浩没有太多基本全新的坚果Pro3来一一满足发牢骚的用户，只能央求用户别恨自己，真是太难了！