消协报告：76.2%的调查对象对App适老化现状整体持满意态度

紫金财经12月8日消息 中国消费者协会8日发布《适老化App消费监督评测项目研究报告》。

报告显示，76.2%的调查对象对App适老化的现状整体持满意态度，消费者常用的餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的App领跑适老化进程。

本次调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的领域，从主流应用商店选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的App进行评测。同时，以60岁及以上老年消费者为对象，考虑到各地区经济、文化、地域差异，全国范围内线上、线下采集1926份问卷，涵盖了一线、二线、三线城市的老年消费者。在评测的104款常用App中，76%的App适老化改造达标率超75%，其中通过工业和信息化部适老化改造评测的34个App达标率100%。

根据评测调查结果得出7条主要结论：

一是76%的App符合适老化改造的基本要求，共有79款App达标率在75%及以上， 20款App达标率在60%-75%之间，表明大多数App在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点，并采取了相应的举措。

二是餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的App领跑适老化进程，餐饮购物、便捷生活、社交通讯、教育新闻类App在整体设计时更多地考虑到了老年人的需要，App所属行业赛道较成熟、用户规模大且无明显年轻化属性，评测指标综合达标率在90%以上。

三是App在可操作性方面适老化程度较高，达标率整体达到92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%，部分App适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点，休闲游戏类App在兼容性方面、影音娱乐类App在安全性方面需重点提升。

四是老年消费者对App适老化的整体满意度稳定在较高水平，对安全性期待仍然较高。

五是老年消费者更希望App方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施。

六是医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果更受期待，调查中，针对老年人专用App类别需求，老年消费者对医疗健康类、养老资讯类App的期待最高。

七是App适老化成果宣传及推广力度可进一步加强，调研发现，部分App仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本App知晓度和实际使用率不高等情况。

不过，报告提到，App中广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝，适老化公益性与企业盈利的矛盾仍未化解，81.7%的App在禁止广告插件方面符合适老化要求，92.3%的App无诱导下载或诱导付款情况。