毕马威联合京东云发布白皮书：远程银行需从管理体系和配套设施两方面实现

紫金财经12月20日消息 今天，毕马威携手京东云对16家银行60余位银行从业者进行深入调研，以线上形式开启《“无接触”新运营时代-2022年中国银行业远程银行发展》白皮书发布。

白皮书指出，未来远程银行应作为银行的客户联络、业务办理、远程经营、能力开放四大中心，匹配场景化、智能化和集约化三大核心能力支撑，实现客户服务体验提升、客户经营能力提升、运营成本降低的“两升一降”价值。

此外，报告对建设远程银行面临的挑战与五大破局之策以及建设路径做出深入分析探讨。

关于远程银行的实施路径，白皮书建议：远程银行的建设与升级需从管理体系和配套基础设施两个方面分阶段实现。

管理体系方面，从中短期来看，银行需全面升级组织框架，明确远程银行的定位与职能，优化人才培养、晋升与绩效管理机制，匹配运营管理与风险管控；从长远来看，银行需持续提升系统平台建设与能力开放，加强技术创新、知识管理、全链路数据采集、非结构化数据整合、分析模型构建与应用。

基础设施方面，技术创新与系统平台建设是远程银行建设先行军，需要贯穿始终。人工智能技术的快速发展推动远程银行商业化应用，大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术成为远程银行场景落地的底层支持。远程银行应基于精细化客群和产品服务，为客户提供高价值且差异化的服务。

基于京东大规模实践的全站AI自研能力，以及对金融行业多年服务实践积累，京东金融云为金融机构提供“远程银行与智能客服解决方案”，覆盖客服、运营、营销、风控等四大场景。

基于AI中台提供数据管理、模型训练、算力资源按需调度等全链路能力，实现在线咨询机器人、智能语音应答、智能语音外呼、数字人、智能质检、智能坐席辅助等十大客户服务功能，助力金融机构降低服务成本、提升服务效率、精准识别风险、发掘客户需求、提升主动营销转化，全面助力金融机构客户服务价值提升。

截至目前，京东金融云已为包括银行、保险、基金、信托、证券公司等在内的100余家各类金融机构提供了远程银行与智能客服服务。

京东集团副总裁、智能服务与产品部总裁何晓冬在白皮书序言中提到：“无人化的大趋势下，远程银行作为科技推动传统客服中心的转型新业态肩负着更多的使命。一方面要在对需求精准理解与精细化管理的基础上触达更多场景客户，一方面要满足客户对智能技术的更高要求。”

毕马威中国金融业数字化赋能合伙人开云提出：“找准目标定位与价值是建设远程银行的切入点。远程银行的建设目标是提升银行的竞争力，服务于银行整体的战略定位和业务发展策略。从业务发展和经营管理出发，明确远程银行定位、加强金融科技建设与创新技术应用是未来远程银行能力开放、价值输出的关键。”