为涨价谎称倒闭、装修、被管控，五一前夕迎来“民宿毁约潮”

紫金财经4月25日消息 五一将近，不少游客的旅游热情，被民宿商家“泼了盆冷水”。

近日，杭州邓女士爆料称，自己早在3月16日就预订了一家成都的民宿。3月27日，她突然接到民宿工作人员的电话，称民宿在装修，到4月底不一定能装修好，希望邓女士能主动退订。

听到消息后，邓女士联系客服协商的同时继续查看房源，此时，她突然发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但是房价已经涨到了500多一晚。最终，邓女士选择接受了平台1:1的赔付，选择了其他房源。

被民宿店家毁约的，不止是邓女士。

自4月以来，很多网友在社交媒体平台吐槽，提前订好的五一民宿，被店家要求退订。退订的理由也五花八门，有的说房子还在装修，有的说民宿倒闭了，甚至有店家说民宿已经被管控了。总之，商家找了各种各样的借口，以此来说服用户主动取消订单。

根据网友反馈的信息显示，目前“店家毁约潮”涉及包含木鸟民宿、途家民宿、小猪民宿、智行旅行、携程、美团上的商家等等。人民网对民宿涨价、毁约一事评论：“缺乏契约精神、吃相太难看”。

本应是繁荣景象的五一黄金假期，为何提前上演一场毁约潮？

实际上，毁约潮背后的原因很简单，今年五一是防疫政策调整后第一个旅游节点，消费者热情高涨。根据携程的数据，截至4月20日，五一假期民宿预订量环比4月平日（截至3月21日预订3月30-4月3日）增长1070%，订单均价环比增长超三成。同比2022年同期（截至2022年4月21日预订2022年4月30日-5月4日），订单量增长了1080%

但商家或许没有预判到今年五一的火爆程度，没能提前制定房型价格调整。临近五一，需求激增让商家看到了有机可乘。

有民宿平台相关负责人表示，“民宿市场大多都是由个体商户来经营的，相比于酒店比较分散，一些民宿主对于后台房源更新不及时，很有可能出现有些消费者预订得比较早，价格相对便宜的情况，等到后期发现时，这些民宿主又想要再提高价格售卖，但此时就构成违约了”。

造成违约后，平台方有不同的惩罚机制，以此来约束商家的规范经营。既然如此，那商家为何还要冒着被惩罚的风险违约呢？

平台方的惩罚机制一般分为罚金、降低流量等，这些惩罚机制所产生的成本或许还不足以和毁约后涨价售卖的盈利空间相比。其次商家本身就是多平台发展的，被一家处罚后，还有其他平台可以正常经营。

针对平台上的乱象，多家平台已做出回应，美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约是房东坐地起价，属于违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款，其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

携程表示，如果出现酒店（供应商）确认后退房或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。如平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮客人预订附近同等酒店，并承担差价，金额上限为原订单首晚房费3倍。

飞猪、小猪民宿也给出了补偿方案，包括安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人不准备入住，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。