分析| 淘天集团成立KA服务部：把商家拉回C位

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日前，淘天集团正式成立KA服务部，涵盖了淘天三大业务发展中心的所有大行业，包括服饰、大快消、消费电子、家居家装、运动户外等近20个行业。

据知情人士透露，KA的定义并非只是最头部的商家，而是“腰部有潜力的商家”。三大业务发展中心的各行业会从一号位开始，向KA商家提供资源和策略，为商家做好品牌、产品、用户等方面的全周期支撑。

反复出现的“商家”一词，可见淘天对于商家的重视程度正在提升，未来，还将有更多商家获得平台资源的倾斜。

扶持商家的一系列举措背后，不仅是电商环境发生了改变，也是各大电商平台争夺资源至此后，进行存量竞争的必然之举。

淘天把商家拉回C位

扶持新商家，尤其是中小商家，成了淘宝天猫今年重要的发力点。

今年5月10日，淘天集团CEO戴珊就用“变革生新”来定义淘宝接下来的发展思路，表示淘宝将“以历史级的巨大投入，为商家做大用户规模”。

戴珊的这一则发言，凸显淘天集团在电商战场上对商家的重视。

落实到行动来看，一方面，淘天集团在618活动前，推出了首个中小商家营销IP“淘宝好价节”；另一方面，淘宝还宣布针对中小商家经营各环节所需，提供包括广告补贴、运营工具、营商保障在内的多项专属发展计划，帮助中小商家更省心省力地获得确定性增长。

回到淘宝天猫的“618”战绩上，淘宝用实际行动告诉大家，聚焦商家的战略是有效的。

官方数据显示，618活动期间，淘宝有超256万中小商家的成交额超过去年同期，118万中小商家达成了“1万元成交”的突破，其中6.8万名商家入驻淘宝的时间还未满3个月。

此外，数据显示，今年618期间，每天在淘宝发布短视频的商家数增长了55%，达人增长了200%；淘宝上短视频的日均观看用户数增长了113%，浏览量和观看时长也相应实现翻倍增长。

事实上，淘宝对于商家的扶持，远不局限于618促销。

进入7月，淘天集团推出了“蓝星计划”，联合生态伙伴共同发掘新锐品牌、内容型商家、优质产业带等潜力商家，持续降低商家的经营门槛，优化入驻体验，为商家提供针对性的成长解决方案。

这些动作的背后，与淘天的用户流量焦虑不无关系。

阿里巴巴从成立以来，就一直以“让天下没有难做的生意”为使命。在后来的时间里，无数中小商家带着五花八门的商品涌入淘宝，创造了电商行业的增长奇迹。

近年来，面对“全民带货”的崛起，淘天集团的市场开始被抢占，许多中小商家开始离开淘宝，转而选择其他平台。重视中小商家的回归，无疑是让淘宝重新发挥其应有的作用，让中小商家重新回到淘宝的怀抱。

商家是平台的源泉

走过野蛮生长的年代，在存量市场的争夺战中，回归商家，似乎已经成为电商平台的共识。

2023年，电商平台的主角无疑是商家。

以往的电商大促，主角多是大品牌、大众品类。但是在今年电商平台的动作中，中小商家已经走到了聚光灯下，成了各个电商平台扶持的对象。

今年6月份，马云召集淘天集团高管开了一次小型的沟通会。马云称，阿里过去那些赖以成功的方法论可能都不适用了，应该迅速改掉。他为淘天集团指出了三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。

在回归淘宝方面，马云认为淘宝应该更加关注中小商家，并且可能会调整流量分配机制，以扶持这些中小商家。

为了吸引商家入驻，今年1月起，京东取消了京东小店的平台使用费，约60%的类目商家的技术服务费率低至0%，部分类目商家保证金降幅达80%。

今年抖音电商生态大会上，抖音发布了针对商家的扶持举措，包括商品卡免佣活动，降低商家经营成本，针对中小、个体商家推出“0元入驻”权益，缓解中小商家资金压力等。

5月初，快手宣布升级川流计划，表示将花至少600亿流量激励商家和达人协作。同时在投流渠道上，开辟更多广告位、大搞品牌营销活动等，绑住商家的心。

电商平台扮演着推动商家发展的重要角色，而商家则是平台的源泉，扮演着丰富平台商品，完善平台生态的关键角色。

商家的活力是生态繁荣的关键。中小商家具有“小、快、灵”的优势，对于用户的需求能够非常快速地反应，他们构成了电商平台最庞大的供给支撑。

随着电商行业的竞争逐步细化，平台和商家必定会越来越离不开对方。在进入残酷的存量市场竞争下，服务好商家，进而服务好用户的平台，才能跑到最后。