京东客服：用户需要和商家协商同意后才能仅退款

紫金财经12月28日消息 近期，电商平台陆续推出“仅退款”功能，不断加大服务消费者的力度。针对京东将支持仅退款一事，京东客服回应称，用户需要和商家协商同意后才能仅退款，新规于2023年12月29日生效。

根据京东的规定，如果消费者收到的商品存在质量问题、描述不符或包裹异常等问题，京东将综合考虑消费者的反馈、投诉和举报，并结合大数据对商家的交易行为、交易模式和账号历史记录等多方面进行评估，决定是否允许消费者执行仅退款或退货退款，并在交易纠纷环节中选择仅退款或退货退款。

如果商家对京东平台的仅退款判定有异议，可以在7天内提供有效证据进行申诉。

早在2014年，京东自营就已经推出了“仅退款”服务。