紫金新评：通过百度原副总裁璩静事件，重新梳理流量与公关的关系

（本文系紫金财经原创稿件，转载请注明来源）

这几天，百度公关副总裁璩静因发布争议性视频，连续三日登上热搜榜。在其发布的视频中，“员工闹分手提离职我秒批”等话题引发网友广泛关注。

5月9日凌晨，璩静在朋友圈发文道歉，9日晚间，有消息称璩静已经离职百度。关于这件事，有几点感想分享：

首先，当下拥抱短视频没问题，是内容发展的大方向，创新要有耐心和决心，璩静作为公关一号位，身体力行的去推这个事，是值得表扬和鼓励的。你看，在雷军之后，小米的许斐不也抛头露面，做短视频了吗？做事就难免出错，是积极做事，出点错误的好，还是躺平消极怠工的好？恐怕庸官懒政，一味媚上的危害更大吧？

第二点，网上言论是把双刃剑，用好了乘势而起，用不好后果难料。人人皆可发声的时代，传播规律出现了很大变化；环境认知，语境生态，公众容忍度，也不可同日而语。在短视频上，你的一举一动，体态语言，皆可能成为外界指摘的对象。琢磨网上用户心态，雷军可以用得好，他的穿着，神态，肢体语言，都是经过慎重考虑的。而哪吒汽车的张勇，翘着二郎腿做直播，就被网友诟病了。

更进一步的讲，目前互联网舆论环境与前几年相比出现了很大变化，一些人不愿意听取不同意见，以他们不认可的方式表达，他们也会有意见。舆论的很多变化，让原来危机公关、品牌专家的那一套不好使了，这就给市场、品牌、公关的传播带来了新挑战。

第三点，不管愿不愿意听，但这个社会就是由少数的精英群体推动前进的，然后大众再跟上。民营企业家是社会的推动者，在企业中任职的优秀职业经理人也是。社会需要创新，需要对错误的容忍度，而不是一味的深扒，指责，吃流量的红利，得到稍纵即逝的快感，这不是理性社会的主流。

特别需要指出的是，追逐流量红利本身没有问题，但如果追逐流量演变成了吃“人血馒头”，追逐流量红利变成了网络暴力，这就与我们提倡的客观理性背道而驰了。因为每个人都有可能在将来，成为网络暴力的受害者。人与人之间，后退半步，宽容别人，可能世界会看起来更加美好。

第四点，再说回媒体与公关行业上来。我一直认为，媒体与公关的关系是一个生态，媒体的活跃，企业的公关同学才有存在的更大价值，反之也成立。2013年之前，公众号出来之前的公共关系工作简单好做，2013年之后，随着自媒体发展，这个工作变得要比之前复杂、多维。但也恰恰因为复杂了，维度多了，有余力的各大公司愿意增加公关同学的编制名额，很多人找到了发挥自己能力的舞台。

善于沟通，利用沟通，充分发挥公关品牌的作用，很多公司做的非常出色，每家有每家的特点。最早的阿里公关团队被称为公关“梦之队”，京东的公关则以诚恳、友善著称，拼多多的公关团队则克制又低调。实际上，百度公关团队也做的不错。

有一个问题，就是“一朝天子一朝臣”的印迹太明显了，这样就会少了很多传承，做事的风格就会显得反复横跳，希望百度在以后的公关业务中，能够保持百度技术公司的本色，让公关业务体现专业、内敛、简单、高效的风格，让外界通过公关团队，对百度有一个更加清晰的认知。

说到最后，任何一家公司，归根结底，产品要好，要有核心竞争力，品牌公关只是锦上添花，起到助推辅助作用。未来还很长，如何让媒体、流量与公共关系良性长久发展，是每一个善良的人要考虑的事。